Platný od: 1. 6. 2026
E-shop: UNCHAORA, unchaora.cz
1. Obecná ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu UNCHAORA na adrese www.unchaora.cz.
Prodávající:
Zuzana Vintrová
IČO: 07091681
Sídlo: Uralská 689/7, PSČ 16000, Praha 6
E-mail pro reklamace: cauahoj@unchaora.cz
Adresa pro zaslání reklamovaného zboží: Zuzana Vintrová, Uralská 689/7, PSČ 16000, Praha 6
Prodávající nabízí zejména originální malované obrazy, oděvy, doplňky a další zboží s autorskou grafikou vytvořenou z vlastních obrazů prodávající. Součástí nabídky může být také tvorba obrazů, oblečení, doplňků a jiných autorských předmětů na zakázku podle individuální domluvy s kupujícím.
Tento reklamační řád se vztahuje na kupujícího, který je spotřebitelem. Pokud nakupuje podnikatel v rámci své podnikatelské činnosti, řídí se jeho práva z vadného plnění příslušnými právními předpisy a individuální dohodou stran.
2. Odpovědnost prodávající za vady
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá popisu uvedenému v e-shopu nebo individuálně potvrzenému zadání, má sjednané vlastnosti a je vhodné k účelu, ke kterému se takové zboží obvykle používá.
Kupující může vytknout vadu, která se u zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.
U zboží vytvořeného ručně nebo autorským způsobem bere kupující na vědomí, že každý kus může být jedinečný. Přirozené vlastnosti ruční práce nejsou vadou, pokud odpovídají popisu zboží a nebrání jeho obvyklému užívání.
3. Co se nepovažuje za vadu
Za vadu se nepovažuje zejména:
a) přirozená odchylka ruční práce, například struktura malby, tahy štětcem, drobné nepravidelnosti nebo jedinečný charakter originálního díla,
b) drobný rozdíl v barevnosti způsobený nastavením monitoru, displeje nebo světelnými podmínkami při fotografování,
c) běžné opotřebení zboží způsobené jeho používáním,
d) mechanické poškození způsobené kupujícím,
e) poškození vzniklé nesprávným používáním, praním, čištěním, skladováním nebo údržbou,
f) poškození obrazu nebo jiného autorského předmětu způsobené vlhkostí, přímým slunečním zářením, pádem, nevhodným zavěšením nebo jiným nevhodným zacházením,
g) vada, o které kupující věděl před převzetím zboží, například u zboží prodávaného se slevou z důvodu konkrétní vady,
h) výsledek zakázkové tvorby, který odpovídá předem potvrzenému zadání a autorskému stylu prodávající.
U oděvů a doplňků je kupující povinen dodržovat pokyny k údržbě uvedené u zboží, na štítku nebo v doprovodných informacích. Poškození vzniklé nedodržením těchto pokynů není vadou zboží.
4. Reklamace zboží na zakázku
Zboží vytvořené nebo upravené podle individuálního přání kupujícího lze reklamovat stejně jako jiné zboží, pokud má vadu.
Za vadu se však nepovažuje skutečnost, že výsledek zakázkové tvorby není mechanicky přesnou kopií referenční fotografie, náladového zadání, inspirace nebo představy kupujícího, pokud výsledné dílo odpovídá potvrzenému zadání a autorskému stylu prodávající.
Pokud kupující u zakázky požaduje konkrétní vlastnosti, například přesný odstín, velikost, materiál, typ oblečení, umístění motivu, text, kompozici nebo jiný detail, je nutné tyto požadavky výslovně uvést před potvrzením zakázky.
5. Jak reklamovat
Reklamaci může kupující uplatnit e-mailem na adrese:
V reklamaci prosím uveďte:
a) jméno a příjmení,
b) číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého lze nákup dohledat,
c) popis vady,
d) fotografii vadného zboží, případně fotografii poškozeného obalu,
e) požadovaný způsob řešení reklamace,
f) kontaktní údaje pro další komunikaci.
Prodávající může kupujícího požádat o zaslání reklamovaného zboží k posouzení, pokud není možné reklamaci vyřídit pouze na základě fotografií nebo popisu vady.
Reklamované zboží zasílejte čisté, bezpečně zabalené a chráněné proti poškození při přepravě. U originálních obrazů a křehkých předmětů je nutné zvolit takové balení, aby nedošlo k dalšímu poškození díla.
6. Potvrzení přijetí reklamace
Prodávající po přijetí reklamace potvrdí kupujícímu její přijetí, a to zpravidla e-mailem.
V potvrzení uvede zejména datum uplatnění reklamace, obsah reklamace a požadovaný způsob jejího vyřízení, pokud jej kupující uvedl.
7. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající a kupující nedohodnou na delší lhůtě.
Do této lhůty se počítá také odstranění vady a informování kupujícího o vyřízení reklamace.
Pokud prodávající reklamaci v této lhůtě nevyřídí, má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu, pokud mu takové právo vyplývá z právních předpisů.
8. Způsoby vyřízení reklamace
Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění.
Podle povahy vady může být reklamace vyřízena zejména:
a) opravou zboží,
b) výměnou zboží nebo jeho části, pokud je to vzhledem k povaze zboží možné,
c) přiměřenou slevou z kupní ceny,
d) odstoupením od smlouvy a vrácením kupní ceny, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky.
U originálních obrazů a jiných jedinečných autorských děl nemusí být výměna za totožný kus možná. V takovém případě bude reklamace řešena zejména opravou, přiměřenou slevou, případně jiným vhodným způsobem podle povahy vady a dohody s kupujícím.
U zboží na zakázku může být výměna omezena tím, že se jedná o individuálně vytvořený kus. Tím není dotčeno právo kupujícího na řádné vyřízení oprávněné reklamace.
9. Náklady reklamace
Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací.
Kupující je povinen tyto náklady doložit, například potvrzením o zaplacení dopravy.
V případě neoprávněné reklamace nemá kupující právo na náhradu nákladů spojených s reklamací.
10. Poškození zásilky při přepravě
Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat stav obalu.
Pokud je zásilka při převzetí zjevně poškozená, doporučuje se pořídit fotodokumentaci, sepsat záznam s dopravcem a informovat prodávající co nejdříve e-mailem na cauahoj@unchaora.cz .
Pokud kupující zjistí poškození zboží až po rozbalení, doporučuje se neprodleně pořídit fotografie obalu i zboží a kontaktovat prodávající.
Tímto nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění.
11. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Tato část se týká odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, nikoli reklamace vadného zboží.
Je-li kupujícím spotřebitel, má u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se nejedná o případ, kdy zákon odstoupení vylučuje.
Kupující může odstoupení oznámit e-mailem na adrese cauahoj@unchaora.cz . Pro odstoupení může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, pokud je na e-shopu dostupný, nebo může zaslat jiné jednoznačné oznámení o odstoupení.
Kupující je povinen vrátit zboží prodávající nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Náklady na vrácení zboží nese kupující.
Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající není povinna vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět.
Zboží by mělo být vráceno nepoškozené, čisté a pokud možno v původním obalu nebo jinak vhodně zabalené tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.
Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
12. Výjimka z odstoupení u zboží na zakázku
Kupující bere na vědomí, že od smlouvy nelze odstoupit ve 14denní lhůtě bez udání důvodu u zboží, které bylo vytvořeno nebo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu.
To se týká zejména:
a) obrazu vytvořeného na zakázku,
b) oděvu nebo doplňku s individuálně zvoleným motivem, textem, barevností, velikostí, umístěním grafiky nebo jinou úpravou,
c) jiného autorského předmětu vytvořeného podle individuálního zadání kupujícího.
Tato výjimka se nevztahuje na reklamaci vadného zboží. Pokud má zboží na zakázku vadu, může jej kupující reklamovat podle tohoto reklamačního řádu.
13. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne uvedeného v jeho záhlaví.
Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí platnými právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem a předpisy na ochranu spotřebitele.
Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit. Pro kupujícího se použije znění reklamačního řádu účinné v době uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodnou jinak.
Vzorový formulář pro reklamaci
Adresát:
Zuzana Vintrová
IČO: 07091681
Sídlo: Uralská 689/7, PSČ 16000, Praha 6
E-mail: sjumaluje@gmail.com
Adresa pro zaslání reklamace: [doplnit reklamační adresu]
Uplatňuji tímto reklamaci zboží:
Jméno a příjmení kupujícího:
E-mail:
Telefon:
Číslo objednávky:
Datum objednávky:
Datum převzetí zboží:
Název reklamovaného zboží:
Popis vady:
Fotodokumentace přiložena: ano / ne
Požadovaný způsob vyřízení reklamace:
oprava / výměna / přiměřená sleva / odstoupení od smlouvy / jiné:
Číslo účtu pro případné vrácení peněz:
Datum:
Podpis kupujícího, pokud je formulář zasílán v listinné podobě: